昨天《中国陶瓷报道》3.15专题报道了以江西景德镇产瓷区，为代表的陶瓷消费投诉情况，主要涉及网络购物虚假宣传以及产品质量问题两大类。今天的新闻将报道虚假宣传的具体投诉案例，并由专家进行分析。
一些陶瓷商家喜欢用最好、第一、最佳、最优惠、最低价等极限用语，吸引消费者的眼球，他们主观故意或无意的虚假宣传行为，其实对消费者造成了消费误导。2016年有多起网上陶瓷商品虚假宣传投诉，经过市场监管部门的调查核实，对进行虚假宣传的商家进行了处罚。
江西省景德镇市消费者权益保护局副局长 张细古 |
2016年的3月份，有消费者向我们进行投诉举报，说在天猫商城，购买了一个陶瓷杯 该陶瓷杯说是全网的好评量和销售，都是第一。后来经我们调查，商家不能提供他说法的依据，所以就认定他存在一个虚假宣传行为，后来我们也对商家进行了处理。
2016年3月17日，消费者高先生反映在天猫商城的玉蝶旗舰店购买的水杯，网店页面标注“雨蝶此款茶杯的销量和好评总量至今仍是全网第一”，违反了《广告法》第九条第三项，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条，请求查处。并请求依据《消费者权益保护法》等法律法规，为其维权，追要购物、投诉产生的各类费用。经过市场监管部门2个多月的立案、调查，对被举报投诉的商家处以“责令停止违法行为，消除影响；罚款20000元人民币，上缴国库”的行政处罚。
江西省景德镇市消费者权益保护局副局长 张细古 |
普通消费者主要关注产品质量问题，但是现在消费群体比较大，有一些人士可能就比较关注这一块，法律意识也在提高，可能一些消费者懂法，对法律条文吃的比较透彻，所以在购物过程中，会在意会关注，商家对产品的描述，是不是存在违规的字眼或违规的情况。
国家对商业广告行为的规范，惩处力度的加大，相关法律、法规的密集出台，也为消费者维权提供了有力保障。同时，给企业、商家在经营中的不正当竞争行为戴上了“紧筘咒”。在此，市场监管部门从虚假宣传现象的源头入手，对陶瓷经营者提出建议和警示。
江西省景德镇市消费者权益保护局副局长 张细古 |
通过投诉举报中心，接受投诉量来看，我觉得最重要是这么几点，一个就是实事求是，你只要把实事求是这个原则放在第一位，有可能就踩不了红线，就碰不到这样的问题，就不可能夸大宣传，虚无飘渺的捏造，这是第一个，第二个对一些用语把握不准的，或者吃不透的情况下，要不请教（法律专业人士） 要不尽量不要采用，还有一个问题。希望广大的陶瓷商家，尽量多学学法律法规，因为现在法律法规的更新速度也非常快 ，对违法商家的处罚力度也非常大，所以我希望商家多学，消费者保护法，商标法，广告法，产品质量法，等等。
